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為什么專家做不好銷售
銷售員“會(huì)不會(huì)”說(shuō)話在銷售中起著至關(guān)重要的作用。會(huì)說(shuō)話,三言兩語(yǔ)便能感染客戶,使其心動(dòng),從而購(gòu)買我們的產(chǎn)品。不會(huì)說(shuō)話,即使產(chǎn)品再好,自己的專業(yè)水平再高也打動(dòng)不了客戶。因此,對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō),把話說(shuō)到點(diǎn)子上可以說(shuō)是掙錢Z快的本事。
擁有“鉆石之王”之稱的哈里?溫斯頓,是一位擁有“嘴巴一張,黃金萬(wàn)兩”式口才的成功商人。有一次,溫斯頓聽(tīng)說(shuō)荷蘭有位富豪正在收集某種鉆石,于是便打電話給這位富豪,邀請(qǐng)他來(lái)紐約,推薦一些上等珠寶給他。荷蘭富豪應(yīng)邀飛到美國(guó),溫斯頓讓公司里的一名珠寶專家為他介紹一顆昂貴的鉆石。
珠寶專家詳盡而細(xì)致地講解了該鉆石一流的質(zhì)地、先進(jìn)的切割工藝及各項(xiàng)珠寶鑒定指數(shù)。荷蘭富豪聽(tīng)了講解后,只是禮貌性地點(diǎn)了點(diǎn)頭。等專家介紹完,他便站起身來(lái)要告辭:“謝謝你,這顆鉆石確實(shí)非常棒,但它并不是我想要的。”看到荷蘭富豪要走,坐在一旁的溫斯頓趕忙上前攔住了他:“先生,讓我再給您介紹一下這顆鉆石,可以嗎?”客人出于禮貌,便再次坐下。溫斯頓從珠寶專家手中接過(guò)了鉆石,但他并沒(méi)有用任何術(shù)語(yǔ),而是抒發(fā)了自己對(duì)這顆鉆石的無(wú)限熱愛(ài):“這是我Z喜愛(ài)的鉆石之一,您看,它在陽(yáng)光下是那么的晶瑩剔透,那么的璀璨奪目,它的美就像天使的臉龐般令人怦然心動(dòng)??!我想,您也會(huì)和我一樣愛(ài)上它的,不是嗎?”荷蘭富豪聽(tīng)了溫斯頓的話之后,連連點(diǎn)頭說(shuō):“那么,請(qǐng)把它賣給我吧?!庇谑牵活w價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的鉆石,在溫斯頓說(shuō)了幾句話之后,便找到了新主人。
客人走了之后,溫斯頓的一個(gè)助手問(wèn)道:“為什么客人已經(jīng)拒絕了我們的珠寶專家,而您幾句話卻讓他改變了主意呢?”溫斯頓說(shuō):“我們的珠寶專家是鉆石界為數(shù)不多的幾個(gè)權(quán)威之一,他對(duì)鉆石的知識(shí)遠(yuǎn)勝于我,為此我付給了他高額的薪水。但是有一種本事他沒(méi)有,如果他能學(xué)會(huì)這種本事,我會(huì)毫不猶豫地給他開(kāi)出雙倍的工資?!薄笆裁幢臼??”助手迫切地問(wèn)?!皶?huì)說(shuō)話的本事!他了解自己賣的每一顆鉆石,但卻不一定懂得根據(jù)不同的人說(shuō)出恰到好處的銷售鉆石的話?!?br style="padding: 0px; margin: 0px;"/>
珠寶專家的話,不能說(shuō)不好,但那卻是不帶多少情感因素的冷冰冰的介紹,他不太了解顧客的心理,沒(méi)有明白顧客在想什么。對(duì)于經(jīng)常收集鉆石珠寶的荷蘭富豪來(lái)說(shuō),他一定聽(tīng)到過(guò)無(wú)數(shù)次類似的介紹,因此,專家的話沒(méi)有帶給他多少新鮮的感受,甚至讓他感覺(jué)很無(wú)趣。對(duì)荷蘭富豪來(lái)說(shuō),他收集鉆石珠寶,是因?yàn)樗矏?ài)它們,至于“質(zhì)地”、“切割工藝”、“鑒定指數(shù)”對(duì)他來(lái)說(shuō)并不是Z重要的,所以專家的介紹,并沒(méi)有說(shuō)到他的心坎上,也就沒(méi)能打動(dòng)他。
而溫斯頓則將冰冷昂貴的鉆石描繪成了美的化身,溫斯頓的話讓富豪感覺(jué)到,他對(duì)鉆石飽含著熱愛(ài)和深情,這番話對(duì)富豪極富感染力,因此使富豪改變了主意,把鉆石買了下來(lái)。
事實(shí)上,銷售其他產(chǎn)品也和銷售鉆石的道理相同。如果銷售員會(huì)說(shuō)話,就能用語(yǔ)言的魅力輕而易舉地打動(dòng)客戶;如果不會(huì)說(shuō)話,即使你是內(nèi)行或?qū)<遥蛻舻男拈T如果始終緊閉,說(shuō)得再多也是白費(fèi)口舌,浪費(fèi)時(shí)間和精力。
專家點(diǎn)評(píng):
銷售員應(yīng)該摸清客戶的習(xí)慣、興趣、嗜好,說(shuō)客戶想聽(tīng)的話,而不要只說(shuō)自己想說(shuō)的話。
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