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enesys 大中華區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬進(jìn)一步介紹，從2020年開始，Genesys在中國的業(yè)務(wù)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。一方面是營銷架構(gòu)，原來是分為大客戶團(tuán)隊(duì)和中小客戶團(tuán)隊(duì)，今年下半年籌劃轉(zhuǎn)型為分行業(yè)的垂直聚焦的營銷模式，并將在明年實(shí)施。原因在于，Genesys解決方案全面上云，一萬坐席和一百萬坐席采用的技術(shù)架構(gòu)，已經(jīng)沒有區(qū)別。另一方面，技術(shù)方案上也會(huì)專注于深挖行業(yè)客戶需求，包括金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造等重點(diǎn)行業(yè)。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬補(bǔ)充，這種模式并非不重視中小客戶，相反，一般大企業(yè)的IT定制能力較強(qiáng)，中小企業(yè)的IT人員較少，Genesys通過對(duì)垂直行業(yè)的深耕，能夠準(zhǔn)確把握頭部客戶的需求，其中的標(biāo)桿應(yīng)用以及很多經(jīng)驗(yàn)，可以提煉出來賦能中小客戶，節(jié)約了試錯(cuò)成本。
此外，Genesys今年推出的“多云”服務(wù)，采用開放式標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，客戶既可以使用Genesys Cloud，也可以使用第三方供應(yīng)商的私有云或公有云、自建或混合模式的部署。Genesys將底層API完全開放給第三方使用，其開放特質(zhì)大大提升了客戶上云的靈活性，從而獲得了更多客戶的青睞。
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