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在電銷卡銷售現(xiàn)場,面對顧客,導(dǎo)購員就是一個推銷員,他們直接和顧客做面對面的溝通,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的問題,誘導(dǎo)顧客做出購買決策。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作職責(zé):
1, 為顧客提供服務(wù)
2, 幫助顧客做出十佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他們獲得大的利益。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
1),詢問顧客對商品的興趣,愛好。
2),幫助顧客選擇他們需要的商品
3),向顧客介紹產(chǎn)品的特點
4),向顧客說明買到此種商品后 將會給他帶來的益處
5),回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問
6),說服顧客下決心購買此商品
7),向顧客推薦別的商品與服務(wù)項目
8),讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
一個好的導(dǎo)購員能向顧客提出很多有用的信息,出許多好的主意,提出許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
站在防風(fēng)電銷卡企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé):
1, 宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,介紹產(chǎn)品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心,為此,導(dǎo)購員要做好以下工作:
1),通過在賣場與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。
2),產(chǎn)品銷售。
3),終端生動化建設(shè)
4),收集信息
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