云浮電銷神器

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電話外撥系統(tǒng)，能夠為客戶搭建完整的電話營銷部門。 利用系統(tǒng)提供的強大客戶客戶資料管理，問卷設(shè)計，自動外撥，報表統(tǒng)計分析等功能， 企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨立的項目來運作和管理。 這種獨特的市場推廣模式有助于企業(yè)更規(guī)范更專業(yè)更高效的開展市場工作。

“電銷系統(tǒng)正在推動從‘以網(wǎng)絡(luò)為中心’到‘以業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知為中心’的運維體系轉(zhuǎn)型”目前，向業(yè)務(wù)和客戶為中心的運維轉(zhuǎn)型是行業(yè)的共同選擇，而電銷系統(tǒng)也正在展開相關(guān)實踐。

面對網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)、內(nèi)部和外部對運維工作帶來的新挑戰(zhàn)，近年來國內(nèi)外的運營商都在積極探索集中化維護和貼近客戶感知的運維轉(zhuǎn)型。以德國T-Mobile為例，其借助終端側(cè)CEM工具，進行客戶感知偵測和反饋：一是，通過網(wǎng)絡(luò)狀況測試，了解網(wǎng)絡(luò)的時延、速率等情況；二是，開展業(yè)務(wù)與服務(wù)感知反饋評價，使得用戶可以主動對業(yè)務(wù)和服務(wù)類體驗進行評價；三是，對用戶感知和滿意度進行問卷調(diào)查。

這是一個系統(tǒng)工程，需要在組織與流程優(yōu)化、評估體系優(yōu)化、支撐系統(tǒng)完善、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面協(xié)同推進才能真正落地，并以此推動集約化維護體系和端到端服務(wù)體系的建立，以有效促進網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運行維護效率和效益的提升。